商务管理培训生

该职位来源于猎聘 作为乐鑫的商务管理培训生，你将以客户为导向，向海内外客户提供及时高质量的服务。在我们的培养计划中，你将通过在商务运营与客户项目管理等不同模块的学习，成为具备多方位才能的商务管理专业人员。 岗位职责 第一阶段：商务支持 核心职责：高效、准确地履行客户订单 1、熟悉公司产品目录及交付流程，确保订单处理的准确性和及时性； 2、跟踪订单状态，协调生产、物流、财务等部门完成交付，处理客户关于订单进度、发票等基础咨询； 3、定期核对客户订单数据，确保系统信息与实际交付一致，协助解决交付异常问题（如缺货、延迟等）； 4、整理客户反馈中的共性需求，提交至客户管理团队以优化服务。 第二阶段：客户支持 核心职责：熟悉业务流程，高效服务客户 1、熟悉公司产品特点和优势，处理客户售前与售后服务请求，协调内部资源解决问题并跟进闭环； 2、识别客户潜在需求，将高价值商机转介至客户经理团队； 3、统计客户满意度、复购率等数据，协助优化标准服务流程。 第三阶段：客户经理 核心职责：独立管理客户全生命周期，实现业绩增长 1、负责中大型客户的开发与维护，分析客户预算、决策链及竞争态势，制定针对性销售策略； 2、协调研发、生产等部门，推动定制化解决方案落地，完成报价、合同签订及交付跟进； 3、定期回顾客户合作数据，提出拓展方案。 第四阶段：战略客户管理 核心职责：聚焦战略客户，推动长期合作与行业影响力 1、管理头部战略客户，主导年度框架协议谈判，确保客户需求与公司战略目标对齐； 2、分析行业趋势与竞争格局，联合市场部制定行业解决方案，主导标杆案例打造； 3、协调高层资源，推动联合创新、战略投资等深度合作； 4、培养客户管理团队，提炼方法论赋能业务，参与制定公司年度销售战略。 任职要求 1、本科及以上学历，专业不限，具有商务/市场等相关背景或经验者优先； 2、具备良好的客户意识、商业意识与团队精神，高效执行； 3、能够熟练使用英语进行工作沟通，掌握小语种为加分项； 4、性格积极主动、开朗乐观、适应性强，能够承受一定的工作压力。