集团会员管理及客服经理

该职位来源于猎聘 任职者直接向集团DCOO汇报，将负责本集团的会员管理及客服管理，其主要角色包括但不仅限于： 1. 会员指标管理：建立有效的会员指标管理体系，包括不仅限于会员拓新、粘性、转化、复购、消费贡献度等相关指标的管理。 2. 会员价值RMF管理及生命周期管理：完善会员CRM系统，通过会员生命周期管理及会员价值RMF管理，分析和梳理会员消费偏好，完善会员标签管理，制定会员精准营销策略。 3. 会员社群运营管理：通过线上线下策划组织会员社群圈层活动，助力会员拓新，提升会员粘性和消费贡献度。策划及组织落实年度会员大型活动。 4. 客服和投诉管理：检视和优化集团客服的服务标准，提升客户满意度。完善VIP大客户专员维护机制。直接处理集团重大客服投诉事件。统筹集团年度客户满意度调查报告。 岗位要求 : 1. 30周岁及以上，会员客服管理及相关专业本科及以上学历。 2. 5年以上会员和客服管理相关工作经验。 3. 拥有较丰富的会员社群运营，及会员生命周期管理经验。 4. 具有较强的沟通能力和组织协调能力。