咨诉处理岗

该职位来源于猎聘 岗位职责： 1、负责投诉案件处理，与客户沟通并安抚，妥善处理确保案件不升级；当地监管转办案件处理，办结行文报告； 2、执行并落实总部制订的投诉处理相关制度，整理流程和规则建议，推动服务体验不断完善； 3、咨诉日报、月报、年报及内部投诉专项报告撰写；投诉根因分析，推动责任部门问题优化，提升客户体验； 4、落实消费者权益保护的相关要求。

任职要求： 1、本科及以上学历，保险、法学、医学等相关专业优先； 2、有2年以上咨诉处理经验者优先； 3、能熟练操作常用办公软件； 4、具有优秀的沟通协调能力。