盒马-体验运营资深专员-总部

该职位来源于猎聘 职位描述

体验运营（商品、活动、会员、VOC） 1、负责S级项目运营（3.15除外），例如：CNY保障专项，作为项目PM协同各方资源，做好大促服务保障。 2、负责X会员服务与权益运营，提供X会员所需的专属服务能力，并结合X会员需求，推动全链路权益优化。 3、负责前置仓专项服务运营，根据业务特点，提供差异化服务方案，保障满意并提升效率与客户粘性。 4、负责主动服务的承接，负责通过产品与AI的能力，在关键触点，进行会员触达，助力会员转化与留存。 5、对接各类营销活动（如：积分，各类到店核销），审核活动方案，预警风险并推动策略优化。 6、从消费者进线中提炼商品质量、活动规则、会员权益等维度的体验痛点，形成结构化洞察报告 7、推动跨部门协同（商品、营销、会员、履约），将VOC转化为可落地的改善方案＂

职位要求

1、具备数据分析能力，善于从海量服务数据中发现趋势和问题 2、有跨团队沟通推动经验，能把＂用户的声音＂翻译成＂业务的语言” 3、对零售/电商/O2O行业有热情，愿意深入理解业务全链路 4、结果导向，有从0到1搭建体系的经验优先 5、搭建并优化体验监控指标体系，追踪改善效果闭环 6、有重大活动（大促、新品上市、会员日等）的服务保障与体验复盘能力＂