数据运营主管

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平安健康险-客户经营部

城市: 上海市 经验要求: 5年 招聘人数: 1人 今天

岗位职责:

• 1.客户洞察与洞察体系搭建
• 建立客户分层、分群模型，识别高价值客户与流失预警客户
• 挖掘客户需求变化趋势，输出《客户洞察白皮书/季度报告》
• 设计客户满意度/NPS 调研体系，闭环跟踪体验优化建议
• 2.数据分析与决策支持
• 搭建续保预测、加保潜力、健康风险预警等核心分析模型
• 监控客户经营核心指标（活跃度、转化率、留存率、LTV 等），输出异常预警与优化建议
• 为产品定价、渠道策略、营销活动提供数据支撑
• 3.市场洞察与竞争对标
• 监测健康险行业政策、产品创新、竞争对手客户经营策略
• 输出《健康险市场趋势与客户行为分析报告》
• 结合公司战略，提出差异化客户经营机会点
• 4.跨部门协同与策略落地
• 联合产品、渠道、运营部门，将洞察转化为可执行的经营策略
• 驱动 A/B 测试、用户旅程优化等实验项目落地
• 定期向管理层汇报洞察成果与策略建议

岗位要求:

• 1、本科及以上，统计、数据科学、市场营销、医学等相关专业优先
• 2、3-5 年数据分析/客户研究经验，健康险/医疗险/保险行业背景优先
• 3、熟练使用 SQL/Python/R 进行数据挖掘，精通 Tableau/Power BI 等可视化工具
• 4、具备敏锐的商业洞察力，能将数据结论转化为可落地策略
• 沟通 优秀的跨部门协同能力，能向非技术团队清晰表达分析结论

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