动力电池售后技术支持

该职位来源于猎聘 【岗位背景】 作为总部技术大脑，为分布在全国各地的外区服务人员、换电站运维、第三方服务站提供远程诊断、技术决策和应急指导，确保一线人员能安全、高效地完成商用车动力电池的故障修复，同时负责沉淀维修知识库并推动产品质量改进。 【岗位职责】 1. 远程故障诊断与指导（核心） 通过电话、视频、即时通讯工具，接收外区服务人员报送的故障现象与读取到的BMS报文/故障码。 远程解析CAN数据（如J1939报文），快速定位绝缘故障、压差过大、SOC跳变、充电握手失败等问题的根本原因。 给出明确的维修指令：例如“断开主负继电器，测量第3模组第12串电压”“刷写BMS版本到V2.3.1”“更换BMS从板并重新分配地址”。 2. 复杂问题升级处置 当外区人员能力不足或缺乏工具时，判断是否需要紧急派总部专家到场（极少情况）；多数情况下通过视频手把手指导操作步骤。 对于无法远程解决的硬件故障（如模组内部连接片断裂），指导外区完成安全下电、隔离、替换件领取及回寄分析。 3. 维修技术文档与工具开发 编写《常见故障远程排查SOP》《BMS报文快速解析指南》《高压安全下电检查清单》等标准化手册，供外区人员随时查阅。 制作故障案例库（典型问题+报文截图+解决办法），定期更新并组织线上培训。 协助开发远程诊断工具/手机APP端报文上传解析平台，提升一线首诊准确率。 4. 质量反馈与研发协同 汇总分析全国返回的故障模式，识别批量性隐患（如某批次继电器低温粘连、采样线束磨损），向研发或质量部门提交整改报告。 参与BMS软件、电池包结构的变更评审，从可维修性、远程诊断便利性角度提出建议。 5. 外区队伍技术赋能 每月组织2-4次线上技术案例分享会，针对高频或新型故障进行复盘教学。 参与设计外区服务人员的技能等级认证考核（远程理论+报文分析实操）。 任职要求

5年以上动力电池或新能源商用车电池系统售后经验，其中至少2年为总部技术支持或培训类岗位（即有过远程指导他人的经历）。