葡语技术支持客服

该职位来源于猎聘 岗位职责： 1、负责通过电话、在线聊天及邮件等方式，为全球葡语地区客户提供专业、高效的产品技术支持与售后问题解决方案； 2、准确诊断客户反馈的产品技术问题（如设备故障、软件操作、功能异常等），提供清晰的解决指引，必要时协调内部技术团队进行深度处理； 3、处理客户投诉与退换货申请，跟踪问题处理进度直至闭环，提升客户满意度； 4、系统记录并整理客户咨询中的常见问题与技术案例，沉淀知识库，优化服务流程与应答标准； 5、适应排班与倒班工作制（包括周末及节假日），确保服务时段覆盖目标市场客户需求。 岗位要求： 1、本科及以上学历，具备1-3年客服或技术支持相关工作经验，有消费电子、智能硬件背景者优先； 2、葡萄牙语精通，可作为工作语言流畅进行书面及口头沟通，具备跨文化服务意识； 3、具备较强的技术理解与学习能力，能快速掌握产品知识，独立分析并解决技术类客户问题； 4、服务意识突出，沟通表达清晰，具备良好的抗压能力、应变能力及团队协作精神； 5、深圳南山办公，并适应轮班及倒班工作安排。