業務營運與數碼化轉型專家 / 負責人（保險經紀）

【工作職責】

1. 業務流程重構與精益管理

• 診斷與梳理： 深入剖析保險經紀業務各個環節（獲客、投保、核保、出單、理賠、結算、續保），繪製全鏈路 SOP 流程圖，精準定位效率樽頸及冗餘耗時節點。

• 流程重構： 運用合適的管理工具，打破跨部門（銷售、前台、內勤、財務）之間嘅資訊孤島，重新設計標準化、高效率嘅業務流轉機制。

• 績效與看板： 建立並持續優化業務營運效率指標體系（如人均產能、流轉時效、漏斗轉化率），透過數據看板實現作業效能嘅透明化、可視化。

2.AI 與數碼化賦能落地

• 場景化應用： 將業務痛點轉化為技術需求，推動 AI 大模型、RPA（機械人流程自動化）、OCR（圖像識別）、智能質檢等技術喺展業、出單及合規風控場景嘅落地應用。

• 跨界協同： 作為業務方嘅「核心傳譯員」，深度對接 IT 研發、AI 算法及產品團隊，主導系統需求嘅定義、評審同產品灰度測試，確保技術方案 100% 貼合一線業務。

• 變革管理： 制定數碼化系統上線後嘅推廣培訓方案，推動傳統作業團隊（內勤及經紀人）快速適應新系統、新流程，確保數碼化工具嘅實際使用率與效能達標。

3. 營運團隊及日常管理

• 監控日常營運指標，對突發性嘅流程阻塞或系統異常作出快速響應及協調解決。

• 持續追蹤行業內最新嘅「保險科技（InsurTech）」應用趨勢，定期輸出具前瞻性嘅營運優化提案。

【任職要求】

1. 行業與專業背景

• 學歷：大專或以上學歷，管理學、資訊系統、金融／保險學或相關專業優先。

• 經驗：具備 5 年或以上保險、保險經紀或頭部互聯網保險平台營運管理經驗。

2. 核心能力與技能

• 方法論沉澱： 熟練掌握精益生產、六西格瑪或 BPR（業務流程重組）方法論（持有綠帶／黑帶證書者優先）。

• 科技敏銳度： 熟悉 AI 大模型、智能客服、CRM 等科技工具喺金融保險行業嘅實際應用場景，明白技術邏輯但唔局限於代碼本身。

• 溝通與推動力： 具備極強嘅跨部門溝通及高情商協調能力，以及優秀嘅變革推動力，能有效應對轉型期嘅一線阻力。

3. 加分項

• 熟悉保險行業嘅業務流轉及結算邏輯。

• 具備優秀嘅數據分析及 BI 工具（如 Tableau、Power BI）應用能力