电商用户调研

该职位来源于猎聘 工作职责 1、开展用户画像与分层研究，通过问卷调研、深度访谈、后台行为数据分析等方式，持续更新核心用户画像，精准识别新客、老客及高价值客户的行为特征与消费偏好。 2、实施全链路用户体验监测，覆盖电商平台（如天猫、京东、抖音等）从浏览、点击、咨询、下单、收货至评价各环节，识别转化瓶颈（如页面跳失率高、咨询响应滞后等），并协同相关方提出可落地的优化建议。 3、主导新品/升级产品的用户端测试工作，包括概念测试、盲测及AB Test，系统收集用户对产品功能、包装设计、价格接受度等方面的反馈，支撑产品定位与核心传播卖点的决策。 4、深入分析影响用户购买决策的关键因素（如真实评价内容、KOL/KOC推荐效力、促销策略有效性、品牌信任度等），综合运用焦点小组、定量问卷等方法，还原典型用户决策路径。 5、统筹客户满意度（CSAT）与净推荐值（NPS）调研体系的设计、执行与追踪，及时识别口碑风险，联动客服、运营等部门推动服务与体验改进闭环。 6、定期输出结构化用户洞察报告，将数据发现转化为具备业务指导价值的策略建议，有效赋能市场部营销内容策划与产品部迭代优化。 任职要求 1、本科及以上学历，5年以上食品、快速消费品行业产品管理、用户运营、电商运营或销售相关工作经验； 2、熟悉主流电商平台（天猫、京东、抖音等）运营逻辑与数据分析工具，具备爆款打造或用户增长项目实操经验； 3、具备较强的商业敏感度，能综合评估成本、市场竞争格局与消费者价格预期，支撑科学定价与资源投入决策； 4、具备跨部门协同能力，可高效联动产品研发、销售、市场及客服团队，推动用户洞察成果落地； 5、关注食品行业发展趋势，具备创新思维与快速执行能力，能将用户需求转化为可实施的产品或运营策略； 6、目标导向明确，执行力强，具备优秀的逻辑分析、报告撰写及抗压学习能力。