客户关系管理经理

该职位来源于猎聘 恒隆集团有限公司（香港联交所股份代号：00010）自 1960 年起从事地产发展业务。集团通过附属公司恒隆地产有限公司（香港联交所股份代号：00101）管理的物业组合总面积超过 350万平方米，覆盖香港及内地，涵盖零售、办公、住宅及酒店物业。 集团在香港的多元化物业组合包括位于优越地点的办公楼及商场，以及坐落于尊贵地段的豪华住宅项目。在内地，集团以恒隆广场“66”品牌命名的综合商业及零售项目遍及各大城市，包括上海、沈阳、济南、无锡、天津、大连、昆明、武汉和杭州的核心区域，被视为优质商业地标。 人才是恒隆宝贵的资产，也是我们的成功之本。员工以专注态度、专业精神及贴心服务，推动集团向前发展。为配合扩展业务的需要，我们继续投入庞大资源，培育团队的专长和技能，同时以具竞争力的薪酬福利，招募优秀的人才。 诚信、永续、卓越与开明，是我们的核心价值所在。若你与我们秉持相同的价值观，你正是我们希望寻找的人才。现在就加入恒隆，与我们共同成长，共创未来。 工作职责： 1. 结合项目整体经营战略与市场发展趋势，公司发展战略，负责所属项目的CRM战略规划及管理，制定长期及短期客户关系管理的工作规划，以实现总部设定的会员关键衡量指标（KPI） 2. 统筹策划并落地各类会员活动，并结合商场主题活动，制定会员推广相关策略，包括但不限于有吸引力的促销优惠和奖励，会员积分体系运营优化、会员营销活动策划执行、差异化的营销沟通策略，会员体验活动等，从而增强会员活跃度及销售贡献，推动业务发展 3. 加强项目内会员结构优化及会员全生命周期管理，推进总部主导的客户体验提升项目，通过体系化的精准互动和关系维护，增强会员粘性，提升忠诚度及会员终身价值 4. 负责项目内CRM端各类SP（促销活动）的整体策略的设计和落地执行，并通过目标设定，预算分配，活动设计，会员分层触达及节奏把控，实现效益***化，并持续提升活动ROI 5. 拓展与场内租户或外部合作伙伴的战略合作伙伴关系，通过资源置换及权益互动，降低会员运营成本和促销成本，提升活动效益 6. 完善基于数据驱动的运营分析与策略优化，通过对会员数据管理及业务表现的分析来洞察会员消费行为偏好的变化及潜在的需求，发现业务发展机会，不断优化会员沟通策略，权益配置及营销活动方案，为管理层提供决策依据 7. 通过拓展并维护符合项目调性与差异化的优质资源，结合总部资源，加强会员权益生态建设及异业合作，从而全方位提升客户体验及互动 8. 支持CRM平台的架构搭建及实施，根据项目实际运营需求，与总部及相关部门合作，推动客户关系管理及数据库营销系统的优化，以提高购物中心综合体的信誉 9. 与总部VIC团队合作，共同领导商场大客户经理团队，共同制定和执行本商场的VIC发展计划、业务目标，全面优化VIC招募，维护及拓展，提升VIC销售贡献 10. 预算管控 11. CRM团队建设与管理，领导并管理CRM团队，明确岗位职责与工作标准，培养高效专业的CRM团队，并持续推动团队整体绩效的提升 12. 其他CRM运营中涉及到的工作 13.

共同拥抱我们的核心价值：诚信、永续、卓越及开明 任职资格： 本科或以上学历，市场营销、心理学，零售管理等相关专业优先 8年以上相关客户关系管理工作经验 CRM全生命周期体系专业知识与实践，丰富B2C高端零售/购物中心推广经验，熟练掌握高端零售行业会员运营模式；熟悉会员卡、储值卡的运作管理优先； 数据驱动的决策能力和商业洞察能力； 商务拓展与资源整合能力； 具备较强的人际互动、分析及沟通表达能力； 跨部门协调与项目管理能力； 团队领导和人才发展能力； 较强的敬业精神以及团队合作精神； 具有较强的自我激励，及结果导向； 良好的英语交流能力； 熟练使用计算机office办公软件。 我们是一家提供平等工作机会的公司，致力于促进多元化的员工队伍，并营造包容的工作环境，让所有员工都能受到尊重。我们欢迎所有符合条件的候选人申请，不论民族、种族、肤色、性别、年龄、宗教信仰、残疾、婚姻状况或任何其他受中国法律保护的特征。 如在应聘过程中有特定需要而需安排合理的便利，请随时与我们联络。 个人资料收集声明（用于招聘目的） 恒隆地产有限公司及/或其关联公司（以下简称“本公司”）在招聘过程中所收集的个人资料将严格保密，并仅用于招聘及其他与雇佣相关的用途。所收集的资料可能会在必要时披露予相关人士或机构，以核实申请人所提供资料的准确性。 申请人须提供真实、完整且准确的资料，以支持申请及甄选工作，否则可能影响申请的处理及结果。如申请人自递交申请之日起 8 周内未收到通知，可视为申请未获成功。