友邦人寿保险有限公司北京分公司
高级经理，咨诉管理岗
2 months ago
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Important information
Contract type:
Permanent
Location:
Shanghai, China
Work mode:
Onsite
Published on:
19 August 2026
What they need
该职位来源于猎聘 岗位职责： 1. 负责建立投诉处理目标和服务质量标准，改善机构工作标准和模式，确保投诉处理工作标准化、流程化；
- 负责公司重大及高危投诉案件追踪，对机构投诉工作进行督导，并提炼问题形成报告，提升公司整体投诉处理综合能力；
- 负责投诉成果的转换，促进在风险防控、客户体验、产品服务设计、政策及流程制定等领域的运用；
- 研究智能技术在投诉场景中的运用，探索投诉新管理模式；
- 主管交待的其他工作。 岗位要求： 1. 大学本科及以上学历，十年以上客诉管理经验，或理赔背景且具备丰富的协谈经验为佳； 2、具有较强的风险识别洞察力，逻辑清晰，善于数据分析，有较强沟通能力及责任心； 3、熟练使用Office工具，擅长撰写PPT类汇报材料； 4、具备成熟的沟通表达能力，抗压能力强。
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