售后服务经理

该职位来源于猎聘 岗位职责： 1、全国经销商/服务商技术维修能力赋能培训工作组织： 定期与全国经销商、服务商进行沟通，深入了解其在技术维修方面存在的痛点、难点和实际需求，根据培训需求报告，结合公司产品特点和技术要求，设计系统、全面的技术维修培训课程体系，组织开展线上线下相结合的培训活动，对经销商/服务商的技术维修人员进行集中培训和现场指导。 2、自建服务网络维修师傅管理、协调工作： 根据自建服务网络的业务需求和维修任务量，制定外协维修师傅的招聘计划和标准，建立健全外协维修师傅的管理制度和工作流程，包括考勤管理、工作纪律、服务质量标准等，协调外协维修师傅与公司内部其他部门之间的关系，确保维修工作的顺利开展。 3、产品品质问题收集反馈改善： 建立畅通的产品品质问题收集渠道，如客服反馈、经销商/服务商报告、市场调研等，及时收集产品在使用过程中出现的品质问题，将产品品质问题的分析结果及时反馈给相关部门和人员，包括生产部门、研发部门、供应商等，与他们共同探讨改进方案和措施。 4、第三方服务商技能资质认证工作： 根据公司产品特点和维修服务要求，结合行业标准和规范，制定第三方服务商技能资质认证标准和评估，对通过认证的第三方服务商颁发技能资质证书，并建立认证档案，对认证结果进行动态管理。 学历要求：全日制本科 专业知识：专业的售后服务知识（如国家三包法、消费者权益保护法）等 工作经验：具有大厂品质/维修/培训/售后管理工作2年及以上，有带领团队经验 技能技巧：善于沟通、协同，对服务行业有相对的理解和认知 素质要求：性格开朗，具备一定的抗压能力