意大利语客服主管

该职位来源于猎聘 岗位职责: 1. 负责意大利语客服团队日常管理、排班督导与绩效管控，搭建培训体系，统筹团队服务指标，提升整体服务效率与团队产能。 2. 把控团队服务质量，主导处理意大利语高危、复杂客诉及舆情问题，规避品牌风险；梳理客户痛点，优化服务流程、知识库及SOP。 3. 对接各业务部门，同步意大利市场客户需求与业务问题，迭代优化本地化服务体系，调研竞品服务模式，提升市场服务竞争力。 4. 完成上级交办的各类业务支持及专项协作工作。 任职资格： 1. 语言：意大利语C1及以上，听说读写流利，可独立处理商务沟通与复杂客诉；英语B2及以上优先。 2. 学历：本科及以上学历，意语、国贸、商务英语等相关专业优先。 3. 经验：2-3年意大利语客服经验，3年及以上客服团队管理经验，熟悉跨境电商、外贸呼叫中心流程优先。 4. 技能：熟练使用Office办公软件，精通Excel数据分析；熟悉Zendesk、CRM、呼叫中心系统者优先。