专职管家呼叫中心文员

该职位来源于猎聘 岗位职责： 1. 熟悉所有酒店物业，包括各物业内设施、餐饮门店、客房送餐菜单、娱乐设施及活动； 2. 接听客人来电，认真记录客人的需求和意见，并联系相应部门及时处理和跟进客人的需求、投诉与建议； 3. 熟练掌握酒店各类系统软件，包括：Opera酒店管理系统、票务及车辆预订系统等； 4. 所有与客人的互动，需要遵循酒店规定的SOP和福布斯五星酒店的服务标准； 5. 营造客人被欢迎的氛围，高效、专业完成领导交办的其他工作。 任职要求： 1. 流利的普通话、广东话、英语沟通能力； 2. 具有较强的客户服务意识，做到礼貌、耐心、细致地回答客人的问题； 3. 具备品牌酒店总机、客房预订、前厅相关工作经验优先； 4. 具备微软办公软件等基本计算机技能，会Opera系统者优先; 5. 能接受轮班/通宵班（提供补贴）。