烟卡售后服务工程师

该职位来源于猎聘 工作职责： 1、执行部门的工作流程、管理规定及工作安排；严格执行部门的内部报联商制度。 2、严格按照《纸板客户投诉及索赔处理程序》的流程和标准要求进行客诉、抱怨的反馈及登记处理，实事求是，保证公平、公正、公开。 3、通过数据收集、现场调查或验证测试，将客诉抱怨的相关有效信息以纸样、数据等提供给责任部门，用于分析、改善，提高客户满意度。 4、客诉受理后，通过调查做出初步分析，优先在技术上支持配合客户继续使用。 5、分析产品加工工艺、结合客诉导致的成本分析，评估损失并系统理赔。 6、因公出差及报销单据严格按公司差旅费报销程序执行，严禁弄虚作假。 7、负责工作范围内的环境因素与危险源的识别与控制，保证人身、财务等安全。 8、管理职责范围内的商业秘密和相关保密工作的具体实施。 职位要求： 1、 熟练使用日常办公应用软件，并利用数据进行趋势分析。 2、熟悉烟卡后加工工艺（如：转移、复合、印刷、烫金、模切等），转移/复合机3年以上操作经验。 3、能对烟卡后加工过程中的不良问题进行初步原因分析、识别责任方、部分技术支持。 4、了解烟卡纸盒各工序加工工价。 5、熟悉制浆造纸基本知识，熟悉纸与纸板产品，了解销售流程、生产运作和产品质量状况。 6、熟悉质量、环境、职业健康安全、知识产权及食品安全管理相关标准、要求。 掌握基本谈判技巧，具有良好的沟通能力，以及严格的时间观念、执行力。 7、五年以上同岗位工作经验或下游印刷包装企业生产岗位相关工作经验。