总部-健康险事业部-高客管家岗

该职位来源于猎聘 职位描述： 遵守各项健康管理、养老等服务项目运营规则并确保在日常运营中达成。 1.协助处负责人完成高客服务体系研发与升级，负责策划、组织总公司层级高净值客户活动，并通过定期、高频的个性化互动，建立客户健康档案，做好客户的日常维护、时节关怀与各项康养需求承接。 2.作为高净值客户权益的主要接口，提供“一站式”服务体验，对接高净值客户各项权益需求，协调内外部资源及供应商，及时、快速、准确、高效地响应客户需求，简化客户操作，确保高净值客户权益获取的时效性与服务满意度。 3.按照运营规则与客服、运营等相关部门共同协作，确保服务案件在标准时效内完成。 4.及时了解客户需求，收集客户反馈发现客户使用服务的关键问题，为高客服务体系升级、专属活动策划等提供客户反馈及意见建议。 5.结合各项服务权益供给，对供应商管理、质量评估、流程优化与改进方案等提出意见建议，提升客户满意度。 6.做好与总部各渠道、分公司的案件沟通工作，高效处理客户投诉等复杂案件。 7.协助进行高客活动。 基本条件： 1.政治素质。能够深刻领悟“两个确立”的决定性意义，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，拥护并执行党和国家的路线、方针、政策。 2.工作经历。一般应具有2年（含）以上拟聘岗位相关全职工作经历。 3.学历条件。一般应取得国家承认的大学本科（含）以上学历、学士（含）以上学位，其中境外高校毕业人员应取得国家教育部留学服务中心出具的学历（学位）认证。 4.专业条件。具有与拟聘岗位相关的专业背景。其中，对具有3年（含）以上拟聘岗位相关全职工作经历的，专业条件可不作要求。 5.符合工行集团及工银安盛员工履职回避管理要求。 其他专业、能力及经验条件： 1.健康、医疗等相关专业优先； 2.3年以上医院或康养服务行业经验优先； 3.对移动互联网背景下的健康管理、医疗、养老服务平台有一定的实操经验；具有良好的客户服务意识及热忱的工作精神。 注:公司有权根据报名情况，调整、取消或终止部分岗位的招聘计划，并在法律允许的范围内对本次招聘享有最终解释权。