私域运营（礼品卡）

该职位来源于猎聘 职责描述: 1、日常运营事务处理：负责礼品卡全生命周期的日常操作，包括组套上架、订单审核、激活开通、核销验证、退款处理等，确保每笔业务准确高效完成；实时监控礼品卡库存（实体卡/电子卡），及时协调补货，避免断货或积压问题。 2、用户问题响应与解决：对接C端用户及小B端客户（如中小企业、门店），处理礼品卡购买、使用、查询等相关咨询，跟进投诉与异常问题（如核销失败、卡片丢失），形成处理记录并同步优化解决方案，提升用户满意度。 3、数据跟踪与报表整理：每日/每周监控礼品卡核心运营数据（如销量、核销率、激活率、客单价），使用Excel等工具整理成标准化报表；定期汇总数据异常点（如某渠道销量骤降），反馈给上级并协助分析原因。 4、渠道运营协助：配合线上线下渠道的日常运营，协助更新礼品卡展示信息、执行小型促销活动（如满赠、限时折扣），并收集渠道反馈（如门店操作难点），优化日常协作流程。 5、资料与合规管理：整理礼品卡运营相关资料（如操作手册、用户FAQ、合规文件），确保内容准确更新；协助落实预付卡监管政策要求，检查日常操作合规性，避免运营风险。 任职资格: 1、学历与经验：本科及以上学历，1-3年礼品卡、预付卡或零售行业运营经验优先；应届生若有相关实习经历（如电商运营、客户服务），且学习能力强，也可投递。 2、核心能力： - 细致耐心：对数字敏感，能精准处理订单、核销等细节工作，降低出错率； - 沟通协调：具备良好的跨部门沟通能力（如对接财务、技术、供应链），能高效推进日常事务； - 基础工具：熟练使用Excel（如VLOOKUP、数据透视表），能独立完成数据整理与报表制作；了解CRM或运营管理系统者加分。 3、素质要求：结果导向，能按时完成日常运营指标；具备一定抗压能力，可适应节日（如春节、双11）等业务高峰期的加班需求；有责任心，主动关注运营中的潜在问题并及时反馈。