营销服业务架构师

该职位来源于猎聘 主要职责

业务架构规划与设计：

主导设计和优化端到端的营销服业务架构，涵盖潜在客户获取、销售转化、客户交付、成功服务、留存与增购全流程。

绘制公司的营销服业务能力地图，并制定其演进路线图，确保与公司整体战略对齐。

设计并标准化关键业务流程，如销售方法论（如MEDDIC）、客户成功旅程、客户支持SLA等。

系统架构与集成：

负责营销服技术栈的选型、架构设计与整合，核心系统包括：CRM、MA、客服系统、客户成功平台、数据平台等。

定义各系统间的功能边界、数据流向与集成规范，消除数据孤岛，构建统一的客户数据视图。

主导营销服技术平台的重构、升级或替换项目，确保技术投资回报最大化。

数据驱动与洞察：

构建营销服一体化数据模型，定义关键业务指标，如LTV、CAC、流失率、线索转化率、NPS等。

与数据团队协作，设计和落地营销服数据看板，为业务决策提供实时、准确的洞察。

推动基于数据的自动化营销、精准销售和主动客户服务场景的落地。

协同与治理：

作为业务与技术的桥梁，确保业务需求被技术方案准确实现，并推动技术能力在业务中有效应用。

建立营销服系统的使用规范和治理流程，确保数据质量和系统健康度。

为市场、销售、客户成功团队提供关于流程和系统的实践培训与指导。 任职要求 必备条件：

本科及以上学历，计算机科学、信息管理、市场营销等相关专业。

5年以上在IT、SaaS或互联网行业的工作经验，其中至少3年专注于营销服相关系统（如Salesforce、HubSpot、Zendesk等）的业务分析、架构设计或管理员角色。

深刻理解B2B营销服业务模式与核心流程，对集客营销、销售管道、客户成功、SaaS指标有扎实的认知和实践。

具备至少一个完整的CRM/MA系统选型、实施或深度重构项目经验，熟悉相关系统的集成模式（如通过API、ESB等）。

具备强大的业务流程建模和数据建模能力，能熟练使用绘图工具（如Lucidchart, Visio）或架构工具清晰表达架构设计。

出色的跨部门沟通和项目推动能力，能够协调多方资源，达成业务目标。 优先考虑：

有在高速增长的SaaS公司担任类似角色的经验。

熟悉现代MarTech/Salestech技术生态，对CDP、ABM等概念有深入了解。

具备基础的数据分析技能，熟悉SQL、Tableau/Power BI等工具者优先。

持有Salesforce Administrator/Architect、PMP等相关认证者优先。