柜长

工作职责:

柜长/店经理是传达品牌特色的形象大使，这个角色的重要作用是给顾客和团队成员传递娇韵诗的“无限”哲学，带给顾客卓越的关怀，聆听并理解顾客需求，指导并带领团队成长是在这个职位取得成功的必备条件。

柜长/店经理是团队的领导者，需要具备优秀的团队管理能力，引领团队并积极营造愉快且高效的工作环境。个人的目标设定与集团的“无限”战略直接相关，包括积极地参与及引领团队完成目标、计划和执行柜台/门店各项事务和活动、最大限度地宣传新产品、建立顾客的忠诚度和提升复购率、招募并引入新顾客，提高品牌的影响力和市场份额。

• 管理团队成员
• 展现管理技能并透过以身作则建立团队精神
• 指导、激励美容顾问团队完成销售目标
• 指导和支持新加入的美容顾问融入团队，适应工作环境
• 向顾客传递娇韵诗的关爱销售理念
• 为顾客提供护肤美妆咨询、定制化的美肌体验，在倾听和完美理解顾客需求的基础上影响顾客
• 运用纯熟的触摸式手法为顾客提供皮肤检测、产品试用及推荐（包括肌肤咨询、各项专属护肤/彩妆服务），并根据娇韵诗的准则提供日常美肌建议
• 透过专业的产品连带技巧推动销售，并提供多元化的试用品
• 处理解决各类顾客疑虑或投诉问题，克服销售挑战
• 根据远程关爱原则向顾客提供一对一或一对多的远程护肤美妆咨询服务，满足顾客需求
• 了解并管理顾客
• 积极主动地招募新顾客，持续维护既有顾客
• 系统性地收集、记录和监督顾客数据信息，确保数据的准确性并同时严格遵守保密协定
• 定期收集顾客反馈，根据顾客需求辨识潜在销售机会
• 确保高效执行品牌各项CRM活动（使用顾客回访机制），维护良好的顾客关系，保持有效沟通
• 为顾客提供专业建议
• 精通娇韵诗的产品知识和服务内容，提供多元化的产品建议，同时启发顾客和团队
• 对品牌知识有深刻的了解，随时解答疑难问题，向团队传播知识
• 成为品牌大使，有效运用自己的社交网络
• 透过在适当的传媒平台推荐和分享，从而提升品牌价值观影响力
• 鼓励，指导，及引领团队营造以品牌价值观为基础的工作环境，
• 致力培养团队每个成员成为忠实的品牌大使
• 深入了解护肤美妆行业的最新趋势和竞争品牌的相关讯息，推动娇韵诗行业竞争力
• 向顾客建议全方位娇韵诗体验，增加品牌曝光率（电商，传媒网络等）
• 完成销售目标并提升业绩表现
• 清晰了解销售数据，有效分析生意优势及机会点
• 带领团队完成公司制定的各项销售目标，积极的为目标达成采取行动
• 在回顾和汇报每日销售额的同时，分享所收集的顾客反馈，工作挑战并提出行动方案
• 确保卓越的营运标准
• 以身作则，根据娇韵诗形象标准和风格着装，包括始终穿着制服（包括发型、制服规范、指甲、妆容、配饰、站姿等），须始终保持高标准的个人卫生，并监督团队成员
• 严格执行和监督销售流程、运营流程和收银流程，正确使用各项营运工具，最大限度提高工作效率，并指导团队成员
• 呈现富有吸引力的门店环境
• 监督并定期检查收银系统运作，保持销售区域及后仓整洁，符和营运标准
• 遵守公司营运标准，严格执行公司货品供应指南及计划，进行库存管理，确保门店货品数量的准确性
• 始终保持门店货品库存、试用装、样品和一次性销售工具的充足，进行及时调整, 并进行库存分析
• 精确执行零售市场推广计划，主导店内各项活动，为达成目标提出创新的建议

任职条件:

• 热爱零售行业，对销售充满热情，对护肤美妆行业充满激情
• 了解娇韵诗的品牌文化和优势，有2年以上美妆/零售相关柜长/店长经验者优先
• 高中及以上学历，日常会使用Word, Excel等基本软件
• 口齿清晰，普通话标准，有优秀的语言表达能力和沟通能力

能力需求:

• 以顾客为导向
• 具有领袖精神，有优秀的团队管理和应变能力
• 较强的自我学习意识，具有自我驱动能力
• 沟通能力强，持续推动团队间的分享和互动
• 关注细节，有条理性和有逻辑性的完成工作
• 具有优秀的自我情绪管理和控制能力
• 诚实守信，态度正面积极