问题管理工程师

该职位来源于猎聘 一、岗位定位 作为售后维保中台的问题闭环管控岗位，承接全网维保业务的各类技术、业务类问题，负责问题台账全生命周期管理、问题分级升级、跨小组跨部门协同跟进、复盘追踪。打通区域、服务站、内部中台、研发质量之间的问题流转，推动问题从提报、分派、处置到关闭全流程可控，保障问题不遗漏、不悬置，支撑维保业务整体效率与风险管控。 二、核心工作职责 全网问题统一台账管理 接收来自区域经理、服务站、内部各小组上报的故障问题、业务卡点、系统问题、需求建议，完成问题登记、信息补全、标签分类、优先级定级。 搭建并维护统一问题管理台账，记录问题现象、影响范围、责任方、当前状态、计划闭环时间，实现所有问题可查询、可追溯。 问题分派、跟进与升级管理 根据问题类型完成内部分派：技术类流转至技术支持工程师；标准 / 资料类流转至售后工程组；保修索赔类流转至保修管理组；外部产品缺陷同步推送研发、质量、备件团队。 持续跟进问题处置进度，对临近到期、超时未处置的问题主动提醒督办；对高风险、重大影响问题执行升级上报机制。 跨方协同推进闭环 协调内部中台各小组、外部研发、质量、供应链等多方资源，破除协同卡点，推动问题按计划闭环。 跟进外部部门的整改反馈，收集处置结果，核验问题实际闭环效果，确认后完成问题关闭。 问题统计分析与风险预警 定期对台账做统计分析，梳理高频重复问题、系统性共性问题，输出问题周报 / 月报，统计问题量、响应时效、闭环率、逾期占比。 识别潜在业务风险、批量故障苗头，及时向组内及部门预警，为专项复盘提供数据输入。 问题流转机制与流程优化 持续优化问题提报、流转、升级、关闭的规则，明确各类问题的提报标准、信息必填项。 收集一线提报过程中的卡点，优化问题上报渠道，减少信息来回确认成本，提升整体流转效率。 支撑专项复盘与项目落地 为售后技术管理、各类故障专项复盘提供完整问题台账数据支撑。 跟进专项整改类问题的落地跟踪，核对整改动作执行情况，验证改善效果。 三、任职能力要求 基本条件 本科及以上学历，车辆工程、机械、电控、供应链管理、项目管理等相关专业优先。 1‑3 年问题跟进、台账管理、项目协同、售后运维相关工作经验；有汽车 / 无人车售后经验优先。 专业能力 熟悉售后维保全业务流程，了解服务站、区域、中台各小组的分工与业务边界，能够快速识别问题归属责任方。 具备较强信息整理能力，擅长台账维护、数据统计，能够完成问题分类、优先级判定，输出统计报表。 具备基础整车维保业务认知，能读懂故障描述，区分业务问题、技术问题、产品问题。 熟悉跨部门协同流程，能够主动跟进、督办事项，推动多方完成闭环。 综合素质 逻辑清晰，细心严谨，对逾期、悬置问题敏感度高，具备强闭环意识。 沟通协调能力良好，能够对接内部多团队同步信息，做好进度同步。 抗压能力强，可并行处理大量问题，能够识别高优先级风险并及时升级。 结果导向，以问题闭环、风险可控作为核心工作目标。