宾客服务经理/大堂副理

职位描述

【岗位职责】

1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保接待、问询、入住、退房等流程高效规范。

2、监督并协调前台、礼宾、总机等岗位的服务质量，处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度。

3、定期巡查大堂及公共区域设施设备、环境卫生及安全状况，及时纠正不符合标准的环节。

4、统筹安排VIP及重要宾客的接待方案，包括房间预留、欢迎礼遇、个性化服务等，建立并维护良好宾客关系。

5、掌握当日及近期客房预订、出租率及团队入住情况，合理调配前台资源，确保运营顺畅。

6、组织部门员工培训、考核及排班，协助完成新员工带教，提升团队服务意识和业务技能。

7、配合销售部、客房部等其他部门协调解决问题，参与酒店接待和营销活动，提升酒店形象。

【岗位要求】

1、学历不限，具备2年以上酒店大堂副理或宾客服务经理岗位经验，熟悉前厅部全流程操作。

2、形象气质佳，普通话标准，具备良好的沟通协调能力及较强的服务意识和应变能力。

3、熟悉酒店管理软件（如Opera、西软等）及办公自动化系统操作。

4、具备处理宾客投诉和突发事件的能力，能够有效平衡酒店利益与客户需求。

5、工作责任心强，作风严谨，能承受一定工作压力，具备团队管理基础。

6、有星级酒店或知名连锁酒店同岗位经验者优先考虑。

比比竞争力

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