机器人-技术支持工程师

该职位来源于猎聘 岗位职责： 1.线上技术支持与故障排除：通过电话、邮件、在线客服平台、远程协助等多种方式，及时响应并处理用户在使用消费级可穿戴外骨骼遥操作设备时遇到的各类技术问题。对设备故障进行快速诊断，提供清晰易懂的解决方案，确保用户顺利使用设备。针对复杂技术问题，及时联动研发团队共同攻克，并向用户反馈处理进度与结果； 2.用户培训与指导：基于产品说明书，为用户提供设备操作线上培训，帮助用户熟悉设备使用方法、功能特性及注意事项。根据不同用户群体的需求和使用场景，制作并分享操作教程视频、图文指南等培训资料，开展线上直播教学或答疑活动，确保用户能够充分发挥设备价值； 3.设备维护与使用建议：收集用户在设备日常使用中遇到的维护问题，提供专业的维护指导和建议，如设备清洁、简易故障自查等。根据用户反馈，协助优化设备维护相关说明，提升用户自主维护能力； 4.技术文档优化与更新：根据产品功能迭代和用户常见问题，协同相关部门对设备说明书、操作指南、常见问题解答（FAQ）等技术文档进行优化与更新，确保文档内容准确、易懂，能够有效指导用户使用设备； 5.用户反馈收集与分析：积极收集用户对设备功能、使用体验等方面的反馈和建议，整理并分析用户需求与痛点，及时反馈给产品研发、设计等团队，为产品的持续优化和升级提供依据，推动产品更好地满足市场需求。 任职资格 任职要求： 1.自动化、电子信息工程、机械工程、计算机科学与技术等相关专业，本科及以上学历； 2.熟悉机器人技术、传感器技术、通信技术等相关领域知识； 3.具有 1 - 3 年以上机器人产品或电子产品技术支持、客户服务或相关工作经验； 4.具备独立解决用户技术问题的能力，能够熟练运用远程工具为用户提供技术支持； 5.熟练掌握至少一种编程语言，如 Python、C/C++ 等；了解 Linux 操作系统及常见通信协议，如蓝牙、WiFi 等； 6.机器人知识：具备机器人运动学、动力学等基本理论知识，熟悉 ROS（机器人操作系统）的基本概念和常用工具，能够进行简单的节点开发与调试； 7.沟通与表达：具备出色的沟通能力和服务意识，能够用通俗易懂的语言与用户沟通技术问题，准确理解用户需求并提供解决方案。擅长撰写清晰、简洁的技术文档和用户指南； 8.学习能力：对消费科技产品市场动态和技术发展趋势有敏锐洞察力，具备快速学习新知识、新技能的能力，能够及时掌握产品更新内容，为用户提供准确的技术支持； 9.工作认真负责，耐心细致，能够承受工作压力，高效处理大量用户咨询与问题。 具备良好的团队协作精神，能够与跨部门团队紧密合作，共同提升用户体验； 10.有较强的时间管理能力，能够合理安排工作任务，确保用户问题得到及时响应和解决