客服经理

工作职责:

一、人员素质要求

• 大专以上学历；
• 3年以上相关客服管理岗位经验；
• 熟练操作office软件，擅长数据分析，了解行政工作的要求及工作职能，具有丰富的统筹业务经验；
• 性格开朗，具备较好的主动意识、沟通能力、理解能力、执行力和服务意识；
• 具备前瞻性和判断力，善于决策；
• 能在高强度工作环境下工作，具备较好的心理承受能力及抗压力；
• 对IFM行政服务观念有一定认知。

二、岗位职责

• 负责客户服务、泛行政的事务管理工作；
• 制定客服各端口岗位的工作目标和计划；
• 制定月度、季度、年度培训计划，不断提升员工服务意识，提高服务水平；
• 对所负责收发室、热线前台、高管区等进行巡查、汇总、总结提出整改方案；
• 负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准；
• 负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉；
• 负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度；
• 定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作；
• 搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平；
• 识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件；
• 向上级汇报相关工作同时安排及落实上级安排的其他任务。

任职条件:

Same as above