保修成本管理

该职位来源于猎聘 一、岗位定位 以保修成本全生命周期管理为核心，负责保修费用测算、年度预算制定、成本归集核算、异动风险识别与整改效果跟踪，推动保修成本可控。属于业务运营岗位，通过预算管理+数据驱动，实现成本风险前置预警，反哺保修政策与审核规则持续优化，支撑CPV指标与年度保修预算达成。 二、主要工作职责 1. 保修预算与费用测算 牵头年度保修费用预算编制，基于车型销量、故障率、历史索赔数据，测算年度保修总费用与CPV目标 新车型上市前，开展保修费用测算与成本评估，输出保修成本预测，支撑定价与质保策略决策 季度、月度滚动预测保修费用支出，对比预算执行偏差，输出预警与调整建议 参与质量改制、技术升级项目的成本影响评估，测算项目对保修费用的改善收益 2. 保修成本归集与拆解 负责CPV（单车保修成本）、保修索赔费用、运营类维保费用的数据归集与口径对齐 按车型、零部件、服务站、区域等维度完成成本拆解，建立多维度成本台账 确保保修成本数据准确、可追溯，输出固定周期成本报表 3. 成本异动与风险识别 监控零部件索赔量、索赔金额的波动变化，识别批量异常与成本上涨风险 监控服务站索赔质量异动，识别高拒赔、高异常索赔服务商 输出成本风险线索，同步保修管控工程师与组长，推动问题处置 4. 预算执行跟踪与整改验证 跟踪年度保修预算执行进度，监控实际支出与预算偏差，输出执行分析 跟踪质量改制、技术升级、服务站整改等项目的落地进度 统计整改前后保修成本、索赔数据变化，评估改善效果与预算影响 将验证结果反馈质量、研发等部门，支撑整改闭环 5. 保修规则优化支撑 基于成本端暴露的高频争议、高异常赔付场景，提炼业务痛点 向组长输出保修政策、判定标准、审核SOP的优化建议 参与新车型质保规则评审，从成本视角输出风险提示 6. 专项复盘与审计支撑 输出保修成本专项复盘材料，支撑管理决策与跨部门汇报 配合内部、外部审计，提供保修成本、索赔业务相关数据支撑 参与售后技术管理虚拟工作组，从成本维度输入风险线索 三、任职要求 基本要求 本科及以上学历，车辆工程、汽车服务、财务、供应链相关专业优先 2-3年汽车售后保修、索赔、成本运营或预算管理相关工作经验 专业能力 熟悉整车售后保修政策、索赔全流程，理解CPV、零部件索赔业务逻辑 具备保修费用测算、预算编制能力，能够基于销量、故障率等数据建模测算 具备较强的数据处理与成本分析能力，能够从数据中识别异动与风险 了解车辆构造与常见故障模式，能够看懂故障与成本的关联关系 有售后工单系统、索赔系统使用经验优先 综合素质 对成本与风险敏感，能够从数据中发现业务问题 不是单纯输出报表，能够把数据线索转化为可推动的业务动作 较强的跨部门沟通能力，能够推动问题跟进与闭环 结果导向，关注成本管控效果与预算达成