客服主管（高端住宅）

该职位来源于猎聘 职责： 1、执行公司制定的客户关系服务体系，贯彻执行客关服务标准和服务流程

2、负责项目交付前介及集中交付工作

3、指导分析客户投诉信息,建立并管理客户投诉档案

4、组织客户投诉的分类及统计、分析

5、负责开展客户满意度调查并分析(包括公司调查结果的分析),根据分析结果提出相应的整改建议、措施 6、统筹项目在销售、交付、入住等阶段的客户关系维护、关怀工作 7、领导交代的其他任务 任职资格：

1、本科及以上学历，专业不限，形象气质佳 2、地产、物业行业客服管理经验4年以上，有过多次项目交付工作经验者优先

3、具有良好的人际理解和关系建立维护能力，善于沟通谈判，具有较好的管理能力和较强的协调能力，可以独立处理客户投诉事务 4、掌握房地产和法律等基本知识 5、为人稳重踏实，做事认真负责