客服主管

工作职责 组织客服人员接听客户的反映和投诉，处理客服反馈异常问题并向经理汇报，引导各部门改进和提高，达到服务功能,同时梳理部门内的业务流程和知识库 1. 部门知识库及话术的维护、更新及优化； 2. 制定新员工培训的课件以及培训计划； 3. 客服人员数据追踪，能效监控； 4. 监听客服录音，总结问题，优化流程，制定改进计划； 5. 重点或批量客服问题的反馈及处理；危机事件的应变处理，对于升级或超出权限的客诉及时上报及后续跟进处理，外联部门的应对； 6. 对部门营运规划提出合理化建议，确保部门核心指标的完成； 7. 各类客户服务数据的汇总、分析，提供改善建议及追踪计划； 8. 按时、按质、按量完成领导交办任务。

任职资格 5年以上工作经验，3年以上相关工作经验 ； 具有企业管理相关知识，有一定的法律知识，食品方面的专业知识； 熟练使用Office软件 ； 具备专业的客户服务技能和优秀的服务意识； 较强的团队建设能力、团队合作和沟通能力； 责任心强，有主动拓展精神，结果导向，具备一定抗压能力。