服务管理岗

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平安好医生-平安好医生家医服务部

城市: 深圳市 经验要求: 3年 招聘人数: 1人 今天

岗位职责:

• 1. 投诉管理：负责投诉处理及复盘，开展根因分析，区分各类风险并建立整改机制，跟进全流程闭环；
• 2. 服务规范：负责搭建及迭代线上问诊服务管理机制，根据渠道要求梳理场景及话术等；
• 3. 协同治理：负责联动运营、产品、服务团队，针对客诉暴露出的问题推动制度迭代、流程优化、产品功能迭代等；
• 4. 其他事项：领导交代的其他工作。

岗位要求:

• 1.本科及以上，3年以上相关工作经验，临床医学、公共卫生等专业优先；
• 2.具备优秀的制度搭建能力、分析报告能力，跨部门沟通能力，能独立完成相关工作；
• 3.抗压能力强。

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