服务运营负责人

该职位来源于猎聘 职位描述 1.全盘统筹服务运营体系建设与管理,制定中长期目标,对服务效率、客户满意度、服务成本等核心指标全面负责,支撑全球化业务发展。 2.搭建并管理全球服务运营团队,统筹团队目标达成,打造高效协作的团队氛围,为区域和一线团队提供稳健支撑 3.统筹服务全流程标准化建设与迭代,主导服务相关系统优化落地,解决运营及系统卡点,构建高效可复制的服务运营体系。 4.牵头跨部门协同,依据VOC分析,推动批量售后问题及客户中诉求解决,从根源提升服务质量与产品体验。 5.建立服务运营指标体系,负责数据监控、分析与复盘,预判风险、优化策略,平衡服务成本、效率与客户满意度。 6.对标行业标杆,结合3D打印行业特性与海外布局,创新服务模式,定义服多产品,打造标杆级服务体验。 职位要求 1.5年以上服务运营管理经验,3年以上团队管理经验,智能硬件/消费电子等相关行业经验优先 2.精通服务流程标准化、服务系统搭建与优化,具备扎实的报务运营专业能力,熟悉服务全链路管理逻辑 3.具备优秀的跨部门协同、统筹决策及问题解决能力,能高效攻推动战略落地与团队管理 4.具备全球化服务视野,对行业服务趋势敏感,有服务模式创新及应急管理经验,责任心强、抗压性强 5.英语听说读写良好,能支撑海外服务运营管理相关工作者优先