消保投诉监查经理

该职位来源于猎聘 职位概述： 强化消保部门的纠纷处理介入机制，有效提升公司消费者投诉处理管理能力。 岗位职责： 1. 负责投诉处理工作的管理、指导和考核，搭建消保咨诉介入机制，制定消保专家组工作章程； 2. 组织消保专家完全立足于消费者角度，开展投诉调查、跨部门会商和处置方案确认工作； 3. 统筹案件调查、多方沟通、处置方案制定、溯源整改全流程； 4. 协调、督促相关部门和分支机构妥善处理各类消费者投诉； 5. 其他消保相关工作。 岗位要求： 1. 保险、法律等相关专业优先； 2. 3年及以上保险行业投诉处理或服务管理经验； 3. 熟悉保险业务流程、产品条款及相关监管法规； 4. 具有较强的风险研判能力与危机处理能力； 5. 熟悉投诉处理技巧，具备一定的谈判与沟通协调能力； 6. 能够较好地应对工作压力和情绪压力； 7. 英语听说读写熟练。