客服岗,财富管理与经纪业务

主要职责

• 接听客服热线，及时、专业地响应客户及内部同事的业务咨询，解决各类问题；

• 处理客户线上业务咨询、投诉及反馈，高效跟进并妥善解决，提升客户满意度；

• 负责在线客服业务知识库的建立、维护与更新，确保知识内容准确、及时且易于检索；

• 参与财富管理及经纪业务客户服务全流程，包括客户开户审核、账户管理、资料更新及日常服务支持；

• 收集、分析客户反馈及常见问题，协助优化业务流程和服务标准。

任职要求

• 本科或以上学历，金融、经济、工商管理等相关专业优先；
• 具备2年以上客服或客户服务经验，证券、基金、财富管理或经纪业务经验者优先；
• 熟悉香港证券市场相关法规及SFC持牌要求，了解客户开户、账户管理等流程；
• 优秀的沟通表达能力，能处理复杂咨询及投诉情况，具备较强的服务意识和问题解决能力.