零售服务领域产品经理

该职位来源于猎聘 岗位职责： 1、理解零售服务转型战略，将战略方向拆解为售后服务领域的可执行变革任务 2、深入售后全链路业务运作，主动识别服务痛点与效率瓶颈，完成根因分析与优先级排序，输出系统性优化举措 3、主导工单管理、服务履约、服务网络管理等变革项目的业务方案设计，推动业务流程优化与数据治理落地 4、探索AI技术在售后服务场景的应用价值，主导智能派单、AI客服、图片识别报修、智能故障诊断等场景的方案设计、验证与迭代，并能沉淀AI赋能服务的方法论与可复制模式，对AI场景落地效果负责 5、主导售后数字化变革项目，担任产品负责人或执行经理，带领团队达成项目目标，联动业务、跨部门IT等多方角色，拉通关键决策，保障项目高效推进 任职要求： 1、本科及以上学历，计算机、信息管理等相关理工科专业优先 2、5年以上营销&售后服务/服务运营领域数字化转型工作经验 3、有售后服务核心业务系统主导交付经验（如工单系统、派单引擎、服务平台、客服系统等），担任过项目经理或模块负责人优先 4、有AI赋能服务场景的实际项目经验（智能派单、AI客服、智能诊断等） 5、家居/家电（如美的、海尔）、大件物流等行业售后服务数字化经验；有服务数字化平台（如工单系统、智能派单、服务兵APP）从0到1建设经验者优先 6、熟悉AI在售后服务场景的应用（智能派单、图片识别、智能诊断、AI客服等）；具备PMP、TOGAF等相关专业资质