锂电池质量工程师（高频出差）

该职位来源于猎聘 1.客诉处理的负责人，主导整个客诉处理过程对客诉处理结果负责 2.出现客诉时收集客诉信息，组织客户端信息收集并及时向内部传递，初步分析客诉原因并推动基地完成排查

• 客诉处理过程中信息的收集更新及汇报。跟踪客诉处理进度，对客诉关闭时效、关闭率负责
• 客诉系统的更新，线下客诉表格进度跟新及维护
• 客户端退换货信息收集，流程发起及结果跟踪
• 索赔信息收集、资料整理、逻辑分析，组织内外部谈判及索赔资料的整理录入，流程发起、结果跟进
• 客诉报告评审、客户会议纪要&资料的整理、分类、存档； 8.客户端产品使用情况跟踪，短路率等相关数据的收集
• 收集客户满意度信息，对客户满意度数据分析汇总并向内部出传达，督促责任部门改进
• 为解决客户问题提供数据方面的支持；
• 本科及以上学历，精通excel、word、PPT等办公软件。
• 有售后相关经验或者电池/隔膜厂工艺/质量相关工作经验3年以上，
• 具备质量专业知识，了解锂电池/隔膜的生产工艺及常见故障。
• 能接受不定时工作制及紧急情况下的加班及高强度工作
• 服从调配，能接受长期出差