客戶成功總監

一、關於我們
騰雲加速器是香港特區政府政策倡導下首個民間資源發起組織的資本驅動型創科出海加速平台，也是香港最大的內地科技企業出海加速器，與香港數碼港官方深度合作，於2025年10月底正式投入運營。目前已服務近百家會員企業，包括20+知名投資機構及60+完成B輪融資的硬科技公司，覆蓋人工智能、機器人、新能源、新材料、芯片半導體、無人機、生物創新藥及醫療器械等硬科技賽道。
二、崗位職責
2.1 客戶出海戰略領導力（Client Overseas Strategy & Leadership）
1）擔任平台首要客戶關係官（Lead Relationship Owner），與會員企業創始人、CEO、CFO、海外負責人、BD負責人等高層建立並維護長期戰略信任
2）深度理解硬科技企業出海全生命週期需求，設計並持續迭代客戶成功戰略框架，驅動會員粘性與續約率提升
3）主導大客戶業務復盤與戰略對齊會議，識別跨客戶協同機會，推動平台生態價值最大化
4）作為客戶利益的最終守護者，確保服務承諾超額兌現

2.2 咨詢式售前（Consultative Selling）
1）運用Consultative Selling方法論，精准診斷客戶出海痛點與隱性需求
2） 將客戶需求轉化為高附加值定制化服務方案，涵蓋：出海路徑規劃、香港政府補貼申報、場景落地、融資顧問、產學研對接等
3）主導出海戰略咨詢類項目的Pitch與商務談判，建立標準化提案模板與談判策略
4）協同生態合作夥伴（投資機構、律所、審計事務所、高校團隊），為客戶提供一站式閉環解決方案

2.3 出海咨詢全案策劃（Overseas Business Solution Design）
主導面向會員企業的出海全案策劃與交付，核心模塊如下：
核心交付物：
1、市場准入策略：香港及海外市場政策解讀、合規架構設計方案
2、政府資源嫁接：數碼港/科技園/創新科技署補貼全流程申報支持
3、產學研協同：對接港大/中大/科大/理工教授團隊，推動技術合作與人才引進
4、融資生態對接：協助對接100+知名投資機構，促成B輪及後續融資
5、高端活動策劃：閉門沙龍、出海考察團、場景對接會等定制化活動全案
1）建立咨詢項目全生命週期管理體系（需求挖掘→方案設計→執行落地→成效追蹤→持續優化）
2）設計服務產品化路徑，形成可複製的標準化解決方案庫

2.4 項目群管理能力（Portfolio & Program Management）
1）統籌管理多項目並行交付，建立標準化項目群管理機制
2）搭建並持續優化項目運營中台（SOP體系、RACI矩陣、風險管理機制、復盤機制）
3）識別項目間協同效應與資源衝突，優化資源配置，提升團隊整體交付效能
4）監控項目健康度指標（進度、質量、成本、客戶滿意度），定期向管理層彙報

2.5 團隊領導與發展（Team Leadership & Development）
1）管理客戶成功團隊，制定績效目標與職業發展路徑
2）建立知識沈澱機制，推動最佳實踐的內部分享與迭代
3）參與公司戰略決策，為產品與服務迭代提供客戶視角輸入

三、任職要求
教育背景
必要條件：985/211本科或海外名校及以上
加分項：MBA/EMBA
工作經驗
必要條件：5-8年咨詢/項目管理經驗
加分項：MBB/四大/埃森哲/IBM或知名加速器/孵化器背景
語言能力
必要條件：中英文卓越（普通話+粵語+英語）
核心能力
必要條件：
1）Consultative Selling：深度診斷客戶需求並轉化為高價值解決方案
2）全案策劃：出海戰略、補貼申報、產學研協同
3） 項目群管理：多線程並行交付，跨生態資源協調
加分項：
1）出海業務全案咨詢經驗
2）政府關係或政企對接經驗
3）硬科技行業背景
職業素養
必要條件：
戰略思維與執行落地兼備；形象氣質佳；極致細緻度與責任感；能承受高壓環境
加分項：
總經理秘書/董事長秘書經驗
其他
必要條件：須具備合法在港工作資格
加分項：香港永居

四、成功標準（入職首年）
衡量指標：
1、客戶滿意度（CSAT）大於等於90%
2、會員續約率大於等於85%
3、個人營收貢獻：完成年度KPI的120%+
4、主導交付出海全案項目大於等於5個

五、薪酬福利
· 薪酬結構：底薪 + 績效獎金 + 項目提成（具體面議，根據資歷與能力而定）
· 五天工作制
· 10天起步年假
· 團體保險計劃
· 香港最大硬科技出海加速平台創始團隊席位，深度參與平台戰略決策