山姆营运学院(高级)经理 - 电商

该职位来源于猎聘 职位目的： 1.负责山姆营运学院电商板块的岗位能力与课程体系建设。 2.深入理解门店电商履约各岗位及管理层的职责和能力要求，将电商业务流程、系统操作、SOP、商品品质要求、配送标准、风险案例和管理要求，转化为可培训、可认证、可复制、可落地的课程、教材、岗位学习工具和认证标准。 3.通过门店调研、课程开发、效果评估和持续迭代，支持电商人才培养及重点业务项目，推动电商业务实现高标准、低风险、高效率，提升订单履约质量、商品品质、配送时效和会员体验。 岗位职责： 1. 电商业务与学习需求诊断 -深入门店电商作业现场，通过岗位观察、员工访谈、业务数据、会员反馈、异常订单和风险案例等信息，识别电商员工、主管及管理层的岗位能力差距和培训需求。 -围绕拣货、打包、配送、订单异常处理等关键环节，分析影响履约效率、商品品质和会员体验的主要问题。 -区分能力问题与流程、系统、工具、人力配置及管理机制问题，形成学习需求、课程开发优先级和改善建议。 2. 岗位能力标准与学习路径建设 -梳理电商各岗位的职责、工作任务、系统操作、质量要求、效率标准、风险控制点和异常处理要求。 -建立电商员工、主管及管理层的岗位能力标准、学习地图和分层培养路径。 -明确不同岗位及不同发展阶段“需要掌握什么、能够完成什么、达到什么标准”，推动电商人才培养从零散培训转向体系化发展。 3. 电商课程体系与内容开发 -根据岗位能力标准和学习路径，规划电商课程架构及课程清单。 -独立或协同业务专家开发课程大纲、讲师手册、学员教材、操作视频、案例、练习、岗位检查清单和线上学习内容。 -将电商履约流程、系统操作、商品品质标准、配送交接要求和异常处理规则，转化为简洁、清晰、场景化、容易理解和执行的学习内容。 4. 实操训练与认证标准设计 -围绕拣货、打包、出库、配送和异常订单处理等实际工作任务，设计示范、练习、情景模拟和岗位实操训练。 -建立知识测验、系统操作考核、实操认证及再认证标准，确保员工不仅“学过”，更能够按照标准独立完成电商岗位操作。 -协同TDC完善教练带教、过程检查、岗位认证和学习记录机制。 5. 业务经验提炼与案例沉淀 -与门店、区域和支持中心专家开展访谈及课程共创。 -提炼优秀门店实践、典型异常订单、商品品质问题、配送交接问题和会员投诉案例。 -建立电商案例库、问题库、风险案例库和实践库，并持续转化为课程内容和岗位学习工具。 6. 内容质量与版本管理 -建立电商课程内容的审核、发布、更新和版本管理机制。 -根据业务流程、系统功能、岗位标准和管理要求的变化及时更新课程，确保课程内容准确、一致、有效。 -加强系统操作课程的版本管理，避免门店使用过期或与实际系统不一致的学习材料。 岗位要求： 1.本科及以上学历，具有大型连锁零售、即时零售、O2O、电子商务、物流仓储、配送履约或其他重运营行业经验者优先。 2.具备5年以上企业培训、课程设计、人才发展、电商营运、物流履约或相关领域工作经验。至少3年以上课程设计、课程开发或一线岗位培训体系建设经验。 3.具有电商营运或履约管理经验并参与过培训、流程或标准化建设，或具有面向电商及一线岗位的课程开发经验。至少完整参与过岗位能力分析、课程设计、内容开发、试点实施和效果评估的全流程项目。 4.具有企业大学、营运学院、新店培训、系统上线培训、岗位认证或教练带教体系建设经验者优先。 5.具备良好的结构化思考、沟通表达、业务访谈、经验提炼和跨部门协作能力。工作务实、细致，责任心强，愿意深入门店现场并接受必要的出差和现场学习。