售后主管

该职位来源于猎聘 工作内容： 1、工作责任:负责售后部门人员工作安排和技能培养:主导客户端设备装机、验收工作: 2、技术支持与服务:为客户提供金属3D打印设备操作、工艺调试及后处理技术指导:解决客户在使用过程中遇到的设备故降、打印质堂异常等技术问题:协助客户优化打印参数，提升成型效率和产品质量。 3、现场支持与维护:定期回访客户，跟进设备使用悄况并提供维护建议:处理紧急故障响应，必要时赴现场维修或更换配件:确保客户设备符合安全规范并正常运行。 4、客户关系管理:建立并维护客户档案，记录技术问题及解决方案:收集客户反馈，推动产品改进和服务流程优化。 5、文档与总结:编制技术文档(如操作手册、故障案例库):定期提交售后服务报告，分析常见问题并提出预防措施。 6、遵守公司的各项规章制度，做好保密工作。

任职要求： 1.学历:大专及以上学历，机械工程、材料科学与工程、增材制造等相关专业优先。 2.经验要求:3年以上3D打印行业技术支持或售后服务经验;熟悉金属3D打印技术原理(如SLM、SLS、EBM等:工艺)者优先;具备设备安装调试、故障诊断及维修实操经验。 3.技能要求:掌握金属3D打印材料特性(如钦合金、不锈钢、铝合金等):熟练使用CAD/CAE软件及常见力公软件:具备基础英语阅读能力，可以阅读部分技术资料。 4.综合素质:较强的逻辑分析和问题解决能力:良好的沟通能力和客户服务意识，能适应出差;责任心强具备团队协作精神和抗压能力。 5.优先条件:在3D打印行业，有独立带领售后团队管理1年以上经验者优先