售后技术支持

该职位来源于猎聘 工作职责： 1、负责车队客户项目的智能终端设备（T-BOX&记录仪）安装、调试、问题诊断&排查等工作，确保客户项目的正常交付； 2、针对客户反馈的硬件相关问题，追踪处理，反馈相关市场信息给产研，跟踪其处理进展和客户反馈； 3、协助处理客户端存在的硬件问题，产品硬件售前售后技术支持，输出解决方案及流程； 4、产品（硬件）问题知识库维护，沉淀对应的常见问题排查SOP和解决方案至运营和客服； 5、接收和协助解决客户遇到的各类现场技术问题，及时将获得的数据和分析结果反馈相关部门，积极有效地推动产品优化改进； 6、搭建硬件运维体系，确保客户问题快速解决的同时、能推动产品的改善。 任职资格： 1、了解商用车车辆构造，了解电子电控类相关工作原理，有一定商用车电子电控系统市场问题分析处理经验优先； 2、5年以上互联网相关职位从业经验，执行力强，有独立思考和解决问题的能力； 3、有较好的语言表达和沟通协调能力，思维活跃、思路清晰，有体系建设能力； 4、注重细节，干预承担、并拥有强烈的责任心，客户服务意识强，能抗压； 5、对客户沟通和异常问题处理的处理能力，有一定的经验和处理流程； 6、具有电子、通信相关行业开发、测试经验； 7、有较好的客户服务意识与团队合作精神，有良好的沟通交往能力。