客户质量工程师

该职位来源于猎聘 岗位职责： 一、处理客户投诉，根据投诉内容分析原因，划分责任归属，制定改进措施，及时反馈给客户端相关信息，跟进并实施直至投诉的问题得到根本解决，客户端关闭投诉项目。 根据投诉问题的处理方案，及时培训现场员工及检验员，跟踪改进结果。 总结经验教训（8D或其他交流报告），确保避免质量问题的重复发生。 及时处理客户端零公里退回的产品，基于客户端的标准，尽量减少公司成本。 二、客户端市场退回件的分析与处理，根据客户要求回复分析报告以及返回件的具体处理方式并及时处理； 及时处理客户索赔发票，索赔通知、罚款通知单，对可申诉项进行申诉，减少公司损失。 和顾客沟通降低WR和CLR的索赔和罚款。 定期上顾客网站和系统确认顾客投诉信息，并第一时间处理系统信息。 三、积极改进并推动工厂内部过程质量的提升，保证产品生产过程的正确有序进行。 参与新项目开发，提前了解项目的质量状况，并提出质量方面的建议和意见。 负责SOP后控制计划的更新，并培训QPA。 负责项目转产时的质量文件确认和接收，新项目自制件的批准； 任职资格： 1、学历：大专及以上学历 2、专业：质量管理或者相关的专业 3、经验：3年以上质量管理和顾客质量管理工作经验 4、知识：熟悉常用质量方法，工具 IATF16949 体系管理知识 5、技能技巧：熟悉8D方法； 熟悉质量管理体系5大工具（具体所需熟练度请参考岗位能力矩阵）； 熟悉顾客特殊要求； 熟悉VDA6.3过程审核标准； 计算机操作技巧熟练（Microsoft Excel, PowerPoint, Project）； 具有良好的沟通技巧； 具备一定的英语听说能力。 6、培训经历：IATF16949 体系相关的培训 质量工程师培训 VDA6.3培训