客服物流專員

主要職責

• 以積極的態度與客戶溝通並建立良好關係，對於客戶的詢問及需求可以第一時間內即時處理。
• 始終對客戶保持積極、善意和專業的態度。
• 迅速響應客戶的詢問。
• 跟進案件，信守承諾
• 執行下單任務，下單的方式包含系統下單與掃框下單
• 確保能持續的瞭解公司的產品和服務
• 提供有關產品和流程的詳細信息
• 通過各種渠道與客戶溝通
• 接受和解決客戶投訴
• 確保記錄客戶的所有投訴、改進機會和積極反饋
• 確保所有來電、任務和案例都記錄在電話系統或是公用檔案中（如適用）
• 處理訂單、表格、申請和請求。
• 準確的資料輸入
• 能與同事溝通和協調，尤其是與銷售人員
• 確保按照客戶服務經理概述的程序和指導執行所有任務
• 收貨、清點和上架庫存(ST)鏡片。
• RX訂單收貨、分類、派送。
• 正確&即時執行揀貨、包裝及派送作業。
• 配對鏡片與鏡框以供裁型(C&M)部門進行加工。
• 正確輸入系統作業資料。
• 各區分倉補貨作業。
• 按時處理退貨與換貨。
• 執行年度與循環盤點。
• 與同事進行溝通與協調，特別是與 VO 和 AX 系統相關的部分。
• 確保所有任務均依據客戶服務經理所制定的流程與指引，進行完整且徹底的調查與處理。
• 完成主管交辦的支援任務。

資格要求

• 教育背景： 專科、大學畢業或同等學歷

• 經驗：

  • 至少1 年以上與客戶客戶服務相關經驗或是倉儲或物流相關經驗
  • 有訂單輸入相關經驗
  • 光學產業相關經驗尤佳

• 知識和硬技能：

  • 能培養與客戶關係尤佳
  • 優秀的口頭和書面溝通技巧
  • 積極的傾聽技巧
  • 問題分析、獨立決策和解決問題的能力
  • 注重細節和準確性
  • 良好的時間管理
  • 熟悉庫存管理系統、出貨流程及熟練操作 MS Office；具備 ERP 系統知識者尤佳。

• 行為特徵：

  • 以客戶服務為導向，以客戶為中心的態度
  • 適應性佳
  • 主動性佳
  • 富同情心
  • 態度積極
  • 抗壓性佳
  • 有彈性並能在團隊中扮演協調角色
  • 正直並具道德觀；維護組織價值
  • 注重細節、可靠、有條理，能在壓力下工作並具備良好團隊合作能力

• 流動性：

  • 能配合異地支援(國內各營業所)
  • 能配合輪班制及彈性工時調整及支援加班, 根據勞基法與台灣豪雅光學公司加班辦法辦理。
  • 願意配合彈性工作時間並視需求支援分倉的物流作業。

HOYA 受到對於合作夥伴關係和創新的熱情所驅動，在 75 年來，一直是視力保健專業人員的合作夥伴，讓他們能夠為人們提供最重大的禮物：人類視覺。我們向視力保健專業人員提供鏡片、諮詢解決方案和其他服務，在他們的工作發展上予以協助，同時改變人們看待世界的方式。我們將他們視為有遠見的人，我們所做的一切都是為了他們。HOYA 於 1941 年在日本成立，如今足跡已遍布全球 80 多個國家。

HOYA 集團：HOYA Corporation 於 1941 年在日本東京成立，是全球技術與醫療科技公司，也是創新高科技與醫療產品的頂尖供應商。HOYA 的部門和業務單位研究並開發用於醫療保健和資訊技術領域的產品。在醫療保健領域，我們提供醫療器材產品，例如眼鏡、醫療內視鏡、隱形眼鏡和人工水晶體、骨科植入物、外科/治療器材以及醫療器材再處理和消毒解決方案。在資訊技術領域，我們提供半導體和 LCD/OLED 裝置製造過程中使用的光學透鏡、光罩和毛胚、文字轉語音、人力資源和其他軟體解決方案，以及大量記憶體和雲端儲存產業的關鍵元件等產品。HOYA 在全球擁有 150 多個辦公室和子公司，目前擁有 37,000 名跨國員工。

HOYA Vision Care：作為光學技術的全球領導者，HOYA Vision Care 致力於為患者生命的每個階段提供創新的視力保健解決方案。這是全球視力保健專業人員的穩定合作夥伴，處於卓越光學的領先地位。HOYA Vision Care 在全球擁有超過 40 個實驗室，增長中的員工人數目前達 20,000 名，為 110 個國家的數百萬人提供創新的鏡片和其他視力保健解決方案。

我們隨時隨地為更美好的明天努力。您可以成為我們故事的一份子。在 HOYA Vision Care，您可以根據自己的優勢行動並根據您的抱負發展。這裡是可以塑造工作方式的地方，以我們明確的價值觀來引導，並由累積數代的專業知識賦予力量。您可以參與我們的永續發展方案，並選擇成為 One Vision 大使。您可以選擇與我們合作，讓世界各地的人重新獲得視覺這份天生的禮物。

我們歡迎員工為了進步而挑戰我們、分享我們的使命感並擁抱成長，讓我們的願景和使命趨於一致。我們邀請您深入瞭解，我們可以一起繼續提供一輩子的視力