线上履约经理

该职位来源于猎聘 岗位职责： 1、负责各公域平台订单履约管理，包括不限于订单分流、门店拣单、打包装袋、骑手配送、售后服务等； 2、负责战区、门店订单履约的标准化制定、推广、执行与监管； 3、负责订单履约质量的监管，对线上门铺的综合评分进行时实监控与管理； 4、负责战区新零售部的垂直管理。 任职要求： 1. 学历与经验 本科及以上学历，药学专业、电子商务、物流管理、等相关专业优先； 具备5年以上互联网、O2O、电商或零售领域项目/业务经验，其中至少2年以上新零售即时零售或门店履约运营经验； 熟悉美团、淘闪等主流即时零售平台运作规则及商家管理后台者优先。 2. 专业技能 履约运营能力： 熟悉O2O订单全链路管理（门店拣货、打包、骑手配送、售后等环节），能够制定并不断优化订单履约标准化SOP，具备标准化体系搭建及推广落地的实操经验； 数据分析能力： 熟练使用Excel、SQL、Tableau等数据分析工具，能够通过数据监控（如履约时效、门店评分、差评率、订单量等）诊断运营问题，并推动优化改进； 平台运营能力： 熟练掌握主流即时零售平台（美团、淘闪、京东到家等）的流量规则及商家运营机制，具备线上门店诊断及评分管理经验。 沟通协调与抗压能力： 具备优秀的跨部门沟通协作能力（对接战区、门店、产品、技术、市场等），能在高强度、快节奏的工作环境中保持高效输出，具备自我驱动力和结果导向意识。 有连锁零售门店店长或区域运营管理经验者优先； 能够接受一定频率的跨区域出差安排（如涉及战区门店巡店与培训）。