社群运营服务实习生-大健康服务实施与管理部

该职位来源于猎聘 岗位价值主张： 1、增加服务实战技能：系统学习和深入实操客户服务全流程。 2、增加项目管理思维：多线程任务处理与风险预判能力，问题解决能力。 岗位职责： 1、按照既定服务流程进行社群运营协助 2、案件审核与初步处理：审核客户提交的服务申请资料，根据既定流程和标准，对申请进行初步筛选和分类。 3、客户专属服务群的建立：审核客户信息，为每位客户创建专属的服务群，邀请客户及相关服务人员加入专属群组，确保群组命名、成员添加准确无误。 4、案件记录与服务跟进：在客户服务系统中准确记录案件状态、客户沟通关键信息、问题处理进度等。及时向专案经理汇报工作进展、遇到的常见问题及需要支持的事项。 5、流程优化建议：在实习过程中，观察并记录工作流程中可以优化的环节，提出建设性建议。 6、处理案件时保持团队间的有效及时沟通； 7、对严重/有风险的案例保持警惕，并在必要时升级； 8、领导交办的其他工作。 任职要求： 1、本科及以上学历； 2、具备清晰简明的中文书面/口头表达能力，能专业、友好地与客户进行基础沟通。 3、熟练操作企业微信及Office基础功能（Excel信息整理/Word文档处理）。 4、以客为先，具备很好的主动服务意识和沟通协调能力； 5、具有很强的学习能力、抗压能力和独立解决问题的能力； 6、可长期实习者优先，每周工作4-5天。 加分项（非必需）： 有线上客服/社群运营/行政助理实习经历 商务/心理学/医学背景