呼叫中心助理经理

该职位来源于猎聘 业务描述： 1、该项目属于跨境电子商务模式，将电商平台日常管理及客户服务内容相结合。 2、日常需要帮助卖家解决平台上架、出售、账号维护等相关问题，保证卖家账号安全、稳定、高效地成长。 3、以专业的形象，专业的态度，专业的技巧，以客户为驱动去帮助客户解决一切工作职责范围内的问题，如有超出工作职责内的问题无法处理，及时上报并与相关负责同事取得联系，做到第一时间解决客户问题。 4、将电商平台全球性政策本土化，并在与客户经理及卖家接触中推行，帮助卖家对于平台相关政策有更深入地了解，并对客户进行指导。 一、

招聘岗位：呼叫中心助理经理 1人 【岗位职责】

• 负责线上+线下全场景日常运营、现场监控及应急处理，保障daily operation平稳运行，兼顾主动预判（Proactive）与被动响应（Reactive）
• 维护并更新团队SOP标准作业流程，推动落地执行，优化作业规范
• 负责员工招聘、岗前培训、在岗维系与激励，定期复盘更新合同、薪资体系，稳定团队
• 统筹People Management & Development，搭建培养体系，挖掘员工潜力，助力团队成长
• 按周/月/季度对接客户，开展绩效复盘（Performance Review）与业务沟通，同步进度、对齐需求
• 联动运营团队监测KPI指标，分析趋势与问题根源，输出数据报告及改进建议，推动指标达标
• 依据客户标准输出日/周/月绩效报告，深挖不达标及下滑原因，联动部门制定整改计划并落地
• 负责团队账单核对、可计费工时（Billable Hour）管控，保障数据精准合规，严控成本 【任职资格】
• 本科及以上学历，5年以上客服团队管理经验，英文听说读写流利，可作为工作语言，西班牙语为加分项
• 50人以上团队管理经验，具备国际业务团队管理经验，能够高效推进跨文化，跨时区的团队协作，有海外电商平台经验优先考虑
• 卓越的沟通表达能力，逻辑思考，数据分析能力和执行力，具备较强的抗压能力
• 熟练使用电商运营工具、Office办公套件，学习力强，快速适配新平台新工具