售后服务经理

该职位来源于猎聘 岗位职责 1. 服务体系建设与优化：

• 负责锂电设备售后服务全过程的拆解、分析与诊断，主导构建高效、标准化的服务流程体系。
• 组织编写、审定并持续优化服务标准作业程序、技术文档及客户培训资料，确保服务动作的规范性与一致性。 2. 团队赋能与人才发展：
• 负责对现场负责人、骨干工程师等管理干部进行赋能，提升其团队管理、客户沟通与复杂问题处理能力。
• 规划并推动现场服务人员的技能培训、认证与晋升体系，确保团队人才梯队的健康与稳定，达成人才发展目标。 3. 服务标准化与质量监控：
• 推动服务标准的落地执行，建立检视与评价机制，通过现场巡检、客户回访、数据复盘等方式，持续提升服务质量。
• 对服务流程的执行情况进行监督与审计，确保各项标准得到有效贯彻。 4. 服务效能提升与创新：
• 提炼并总结服务提效的方法论与实践，推动知识沉淀与共享。
• 主导或参与服务工具、流程与模式的创新项目，并将行之有效的方案推动落地，实现服务效率与客户满意度的双重提升。 任职资格 1.

全日制本科及以上学历，机械、电气、自动化等相关工科专业背景。 2. 具备3年以上锂电设备（如卷绕、叠片等）行业的售后服务管理经验，深刻理解现场服务痛点与客户需求。 3.

较强的主动性、坚韧性、成就导向、创新力、影响力，能承受工作压力，适应多任务工作环境。 4. 能适应长期在客户现场出差或驻厂的工作模式。