客服质检经理

该职位来源于猎聘 一、岗位定位 本岗位为运营管理部品控内审主管岗位，负责整个运营管理部门（交付、维修、监控、客服）的客户服务质量稽查、流程监督与风险内控。 目前团队从零搭建，管理幅度计划6-8人，部门成员计划为交付管理部门内部转岗。 二、岗位职责 1.负责无人车运营服务品控体系搭建，制定抽检标准、评分细则及抽检规则，明确抽检规范与判罚口径，保障质检公平落地。 2.统筹质检团队日常工作，负责任务分配、进度管控与效率优化，复核抽查结果，处理一线申诉与判分分歧，保障质检结果精准无偏差。 3.全维度监控无人车一线服务质量，重点核查流程合规、话术规范、服务执行、风险承诺等高危环节，前置排查违规、客诉、隐私泄露等各类风险。 4.按周/月输出品控数据复盘报告，梳理高频问题与服务短板，输出可落地优化方案。 5.联动团队开展专项培训与案例落地，跟进问题整改、复评核验，形成质量管控闭环；跨部门推动流程、系统及政策优化，从源头降低服务失误与客诉。 三、任职要求 1.全日制本科及以上学历，专业不限，3年以上客户服务品控、质检稽查、运营质控相关经验。 2.具备质检标准体系搭建、数据复盘和输出能力，能独立拆解业务问题、输出优化方案。 3.做事严谨细心、原则性强、逻辑清晰，对服务细节与风险敏感，具备良好的沟通协调、跨部门协作及问题推进能力。 4.抗压能力强，拥有闭环思维和主动优化意识，擅长落地整改，能够持续推动服务质量迭代提升。 Base：山东济宁