門店運營專家

【崗位職責】

一、門店日常管理

• 負責門店日常運營管理與維護，包括開閉店、確保各區域整潔有序，設施設備正常運行；
• 管理門店宣傳物料、體驗物料及活動禮品，定期盤點與補充，確保陳列規範；
• 負責用戶進店全場景體驗管理，確保體驗超越用戶期待；協助門店運營 SOP 的落地與持續優化，記錄並反饋日常運營中的問題與改進建議；
• 負責門店現場每天的場控，客訴處理，團隊統籌與管理。

二、客戶接待與引導

• 負責到店客戶的接待、引導與基礎諮詢，傳遞 "專業、靠譜、有溫度" 的服務理念；
• 主動了解客戶初步需求，向客戶介紹 App、核心服務與會員權益；
• 引導客戶下載 / 使用 App，協助客戶初步了解開戶、行情、資訊等功能，促進線上線下聯動。

三、現場活動運營

• 協助籌備與執行門店投資者沙龍、投友交流圈、策略報告會、投資工具體驗等用戶活動；
• 負責活動現場佈置、物料準備、流程把控、用戶接待與現場秩序維護；
• 參與活動前期宣傳邀約、後期數據整理與效果復盤，沉澱活動 SOP 與優秀案例；
• 協助對接外部合作機構（KOL、媒體、合作夥伴），共同落地聯名 / 異業活動。

四、社媒運營

• 負責門店日常活動、產品體驗、團隊故事的圖片與短視頻拍攝，按規範產出可發布素材；
• 協助運營門店官方小紅書 / 抖音 / IG / FB 等社媒賬號，完成選題、撰稿、排版與發布；
• 跟進社媒平台數據（閱讀、互動、漲粉、線索），定期輸出運營簡報與內容優化建議；
• 配合線上活動（如直播、社群打卡）做內容預告與二次傳播，實現 "線上引流 — 線下體驗 — 線上沉澱" 閉環。

【任職要求】

一、基本要求

• 具有香港合法工簽；
• 本科以上學歷，專業不限，對金融、科技、財富管理或客戶服務有濃厚興趣；
• 能適應零售業態排班（週末要排班），工作認真負責，具備良好的服務意識；
• 具備出色的溝通能力與親和力，性格開朗，樂於與人交流；
• 粵語、普通話流利，具備基礎的英語溝通能力者優先；
• 熟練使用 Word、Excel、PowerPoint 等辦公軟件。

二、加分項

• 有客戶服務、零售門店、活動策劃協助有相關經驗；
• 對金融市場（股票、基金、ETF、虛擬資產等）有基本了解或強烈學習興趣；
• 有社媒賬號運營經驗，能獨立完成圖文 / 短視頻內容產出；
• 有攝影、剪輯、文案撰寫、活動主持等特長；
• 良好的團隊協作精神與快速學習能力，執行力強，能適應多任務切換。