设备设施维修（高级）专员

工作职责:

你将会成为奥乐齐Store Concept的一员，主要负责管辖区域内各门店设施设备报修全流程管理，统筹外部维保供应商资源，跟进、监督供应商上门维修及保养作业，完成维修结果验收，管控维修质量、时效与成本；同步负责区域门店小型改造、局部翻新项目的现场协调、服务商管控与竣工验收；识别设施设备风险，维护工单台账，落实安全监督，保障门店设施设备稳定运转以及门店小型改造项目按要求落地。其中主要包括：

• 报修工单接收与派单管理

协助接收门店提交的各类设施、设备报修工单，对故障情况进行初步甄别评估；根据设备类型、故障等级分派至对应的外部维保供应商，明确维修要求、完成时限。

• 供应商维修进度跟催与现场监督

持续跟进供应商响应时效、上门排期；对重点故障、高优先级工单主动跟催，督促供应商按时到店开展维修；按需赴门店现场监督供应商作业过程，核查作业规范性、安全措施落实情况。

• 维修结果验收与工单闭环

供应商完成维修后，对接门店共同开展维修效果验收，确认故障彻底消除；核对维修工作内容是否匹配工单需求；验收通过后完成工单闭环；维修不合格的要求供应商返工整改。

• 预防性保养统筹管理

根据年度维保计划，统筹安排外部供应商完成门店设备定期预防性保养；跟进保养排期，核查保养执行记录，审核保养报告，对未按计划执行的供应商进行督促。

• 门店小型改造及局部翻新项目协调管控

承接区域门店局部改造、翻新、设备点位调整、形象升级等小型工程项目；对接改造服务商，跟进施工排期、材料进场；按需到店开展现场过程管控，监督施工安全、施工范围、进度执行情况；协调门店营业时间与施工窗口冲突；组织门店、服务商开展完工验收，核对施工内容与需求一致性，跟进问题整改闭环；收集改造过程问题，向上级反馈。

• 台账、备件及成本管控

维护维修、保养、小型改造完整台账记录，归档工单、验收记录、服务商报告、改造相关资料；审核维修及小型改造报价，把控项目成本；跟踪维修备件到货及使用情况；统计区域高频故障、改造共性问题向上反馈。

• 供应商管理

对合作维保、改造供应商进行日常表现管理，跟踪服务商的响应速度、施工维修质量、服务合规性；针对服务不到位情况提出整改要求，收集门店反馈，输出服务商日常绩效信息，协助主管开展供应商评估。

• 跨部门协同及其他工作

对接门店运营、总部设施团队，同步维修、改造项目进展；支持新店筹备、闭店相关设施协同工作；完成上级安排的其他设施相关工作。

任职条件:

具备条件：

• 大专及以上学历，机电、电气、暖通、工程管理等相关专业优先；
• 3年及以上设施、设备运维、工程协调、供应商管理相关经验，有零售连锁商超 / 折扣店门店小型改造跟进经验优先；
• 了解电气、空调暖通、制冷设备（包括冷链）、给排水、门店装修改造基础常识，能够识别施工、维修质量好坏；
• 能够接受区域内出差巡店，可配合处理突发故障及改造项目现场跟进；
• 熟练使用 Office 办公软件，能够整理工单、项目台账、统计报表；
• 较强沟通协调、推进跟催能力，结果导向，具备安全意识，抗压能力强。

核心能力素质：

• 协调推进能力：高效对接门店与外部供应商，推动维修工单、改造项目按期闭环；
• 风险识别能力：看懂设备故障、改造施工问题，能判断维修及施工完成质量；
• 过程管控能力：监督服务商作业，把控时效、质量与成本；
• 沟通表达：对内对接门店，对外管理服务商，信息传递准确；
• 数据文档能力：做好工单、改造项目台账，完成资料归档汇总。