酒店管家

职位描述

职位类别：生活 | 服务业/酒店/旅游/客房服务员基础接待与运营

预订与入住退房：为客人办理预订、入住登记、退房手续，处理线上平台的订单和退改订事宜

房态管理：掌握实时房态，合理进行流量控制

客房维护：安排或监督客房保洁、物资补给，检查房间及公共区域的清洁卫生

物资管理：负责酒店物资的采购、库存管理及成本控制

二、客户服务与体验定制

需求响应：及时响应客人需求，如接送服务、旅游咨询、解答问询等

在地体验策划：结合景区特色文化，为客人规划出行路线、推荐游玩景点和美食

情绪价值提供：热情、会沟通，与客人建立良好互动，营造宾至如归的氛围

投诉处理：妥善处理客户投诉和各类突发事件，保证服务质量

三、营销与推广

线上平台维护：管理OTA平台（如携程等）的评价，及时回复差评并改进

新媒体运营：指定社交媒体账号，发布酒店客房亮点或景区游玩内容

活动策划与执行：策划并执行店内各类体验式服务和活动，吸引客流

四、跨部门协作与协调

团队管理：协助主管指导员工工作，合理安排人员分工

跨部门协作：完成主管安排的跨部门工作

成本：严格控制运营成本，努力完成业绩指标

对外协调：与酒店周边商家（餐厅、景区）等各方打交道

其他要求

年龄要求：20-45岁

比比竞争力

目前共有 位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第 名

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公司地址

溧阳市天目湖镇天目湖旅游度假区内中欧论坛1号地块7幢

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消息回复用时

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关注

天目湖馥峪湖畔星空酒店

• 酒店业--精品酒店 行业
• 1-49 人 规模
• 私营．民营企业 企业性质

酒店位于成熟的溧阳市天目湖风景区，却自得一隅，私享一段宁静的湖岸线，观近水远山，十分难得。酒店设计集团受委托对园林、建筑及室内进行规划。与水为邻，极简而奢，设计旨在创造可抽离城市日常快节奏高密度信息流、恢复精神、释压身心的度假空间，酒店无处不在的温馨雅致的生活氛围，给诗意的灵魂得以安放。 在这里四季流转，植被生命的转换，都是室内设计重要的空间痕迹。似乎装饰都是多余的，唯有艺术的力量可以与之相呼应、相媲美。

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