技术支持总监

该职位来源于猎聘 工作职责： 一、售前推广与重点项目支撑 负责公司企业网产品线市场推广，为渠道合作伙伴提供产品知识、市场开发指导与技术培训；独立开展客户技术交流、方案宣讲、产品演示、现场测评、竞品PK及述标答疑等工作，配合销售落地各类市场推广活动。全权负责重点项目售前全流程跟进，完成需求调研、项目规划、方案建议书编制、设备选型、拓扑设计与报价，统筹协调内外部资源，全程推进项目落地，解决项目推进中的各类技术与沟通问题。 二、方案整合与项目交付支撑 熟练整合网络安全、服务器、存储等第三方软硬件产品，输出一体化可落地的融合解决方案，提升项目核心竞争力。全程支撑项目交付阶段技术工作，主导设备部署调试、网络联调、故障处理、项目验收等工作，把控项目交付进度与质量，保障项目高效落地交付。 三、售后技术运维与客户对接 负责客户全周期售后技术支持，快速响应网络故障、组网优化、设备升级等需求，通过远程或现场方式排查解决问题。常态化对接客户，精准挖掘客户核心需求并及时反馈，做好客户回访、巡检与关系维护，挖掘二次业务需求，持续提升客户满意度。 四、市场调研与信息收集 负责所辖区域行业动态、市场趋势、客户资源及竞争对手产品、方案、价格等信息的收集与分析，梳理市场竞争态势，形成有效市场研判，为公司产品推广、方案优化及市场策略调整提供依据。持续学习前沿网络技术、新产品知识，主动适配行业技术迭代，提升市场捕捉与业务判别能力。 五、技术团队管理 统筹3-5人技术支持团队日常工作，合理分配售前、交付、售后工作任务，监督工作进度与交付质量。搭建团队技术知识库，标准化方案模板、操作手册、故障案例；开展团队技术培训、新人带教、案例复盘，优化工作流程，全面提升团队技术能力、市场支撑能力与服务效率。 岗位要求 一、基础资质 本科及以上学历，计算机网络、通信工程、电子信息等相关专业；5年以上企业网络售前售后、市场技术支撑相关工作经验，1年以上小型技术团队管理经验，熟悉政企招投标及系统集成项目运作流程，有华为、华三企业网设备、WLAN项目实操经验者优先。 二、专业技能 1、精通TCP/IP协议、VLAN、路由协议、ACL、端口聚合、VPN、无线组网、网络安全等核心网络技术，熟悉企业园区网、办公网整体组网架构；熟练掌握主流企业网设备调试、部署与故障排查。 2、具备独立方案设计、标书撰写、项目规划、产品整合能力，可独立完成售前全流程支撑工作；熟悉行业市场动态、竞品产品及方案优势，具备市场信息分析与研判能力。 三、综合能力 具备优秀的方案宣讲、沟通表达、人际交往及统筹协调能力，可高效对接客户、渠道及内部团队，妥善处理项目推进中的各类问题；具备敏锐的市场洞察力与精准的判断力，可根据市场及项目实际情况灵活调整工作策略。 四、职业素养 工作积极主动、严谨负责、踏实务实，具备较强的抗压能力、执行力和团队协作精神；热爱技术服务与市场支撑工作，有良好的服务意识、责任心和敬业精神，愿意长期稳定发展。