客户运营专员

该职位来源于猎聘 岗位职责： 一、客户档案管理 建立与维护客户档案体系，确保客户信息、租赁协议、资产记录、付款及服务历史等信息完整规范； 及时更新与核查档案，保障数据真实准确，支持分类统计与跨部门数据需求。 二、租中流程管理 对接客户续签、退租、调租等流程，沟通合作意向并跟进审核闭环； 协调内外部资源处理特殊情况，完成保证金、退保等相关操作。 三、客户社群运营 负责在租客户社群日常运营，制定规范、营造积极氛围； 定期推送服务政策、活动通知等内容，保持常态沟通； 及时响应咨询、收集反馈，并借助社群推广活动，促进二次转化。 四、服务需求响应与分派 对接客户各类服务需求，进行分类、流转与跟踪，确保及时响应； 审核与分派服务工单，跟进处理进度，实现服务全流程闭环； 向客户反馈进展，开展满意度回访。 五、服务质量监督与提升 收集服务问题与反馈，定期复盘并提出优化建议； 协助完善服务流程、标准与话术，提升团队服务水平； 参与处理客户投诉，协调资源解决问题，维护品牌形象。 任职要求： 1.本科及以上学历，电气、自动化等相关专业；2年以上工作经历，1年及以上电动汽车或充电桩行业从业经验，有电站运营工作经验者优先； 2.有较强的业务及团队管理能力、有效推动项目实施的能力及极强的沟通协调能力； 3.能熟练运用office办公软件，有较强的文字能力； 4.能够承受工作压力、执行力强、有全局意识及团队合作精神。