高级客户服务经理

该职位来源于猎聘 1、结合客户需求、内部资源，制定客户服务与支持的策略与计划，进行有效服务成本与收益评估，主导售后协议评审。

2、负责服务领域IPD TR过点执行管理，确保DFS评审、售后资料交付、售后备件交付、售后维修管理、售后服务培训按时达成。

3、组建ewp分析团队，主导售后ewp及中长期分析，推动快速的原因分析和措施导入降低FFR不良率。 4、收集和反馈客户投诉、现场快速处理:收集产品售后返修率、客户满意度等数据，及时发现有效的改善点，协助和共同推动公司产品质量及客户服务能力提升。 岗位要求: 1、有3年以上手机行业工作经验，熟悉研发、生产流程，2年以上国内/海外品牌客户售前或售后、工程、质量管理工作经验。 2、能够熟练使用英文口语、书面交流、语言沟通能力强，能独立到海外短期出差工作。