美洲技术支持工程师（常驻南美）

该职位来源于猎聘 岗位职责： 1、为美洲地区的客户提供技术支持，解决客户在使用公司产品过程中遇到的技术问题； 2、通过拜访、电话、邮件、在线聊天等多种渠道与客户沟通，确保客户问题得到及时、有效的解决； 3、对客户的技术需求进行深入了解，提供合适的技术解决方案； 4、跟踪客户问题的处理进度，确保客户满意度； 5、定期收集客户反馈，为公司的产品改进和服务优化提供建议。 任职要求： 1、本科及以上学历，熟练掌握西班牙语，能够流利地进行口头和书面沟通； 2、有技术支持、客户服务或网络工程等相关背景者优先； 3、持有相关技术认证（如CCNA、CCNP等）者优先； 4、熟悉网络协议和网络产品（如路由器、交换机、PON产品等），具备扎实的计算机基础知识。 5、能够独立进行故障诊断和排查，具备较强的分析问题和解决问题的能力； 6、具备良好的客户服务意识，能够耐心、细致地与客户沟通，有效处理客户的技术疑问和投诉； 注：常驻南美，与广州总部技术团队紧密合作，共同为客户提供优质的服务。